La Meta: Capítulos 35, 36 y 37.

Capítulo 35.
Un Proceso de Mejora Continua.
La sala de reuniones es una confusión de ideas (Stacy se encargó de iniciar sugiriendo que se comenzara por analizar cual era la meta como director) cosa que al ser muy teórica resulta aburrida, Bob ya estaba demasiado cansado de eso, así que Alex le invitó a que diera su verdadera opinión, cosa que no dudó en hacer.
 Así siguieron bastante tiempo hasta que a Bob se le ocurrió que ellos habían seguido un proceso, que debían determinar. Ralph fue de gran ayuda para empezar a armar el proceso y así, ese día lo terminaron, 5 pasos a seguir, sencillos, basados en el sentido común.
Hablando con Julie ella llegó a la conclusión de que se exigía demasiado, ya sería ese problema de Donovan, él debía tomarse un respiro.
Capítulo 36.
¡Cuidado!
Ya con el plan escrito en el pizarrón se encuentran todos en la sala, pero Ralph no está del todo seguro, hay algo que se les está escapando... Cuando hace está observación los demás se ponen un poco a la defensiva, decididos a defender su proceso, sin embargo es cierto, deben repasarlo, así es como logran dar con una inconsistencia en el último paso, algo que no habían tomado en cuenta y que debieron hacer.
Gracias a ese pequeño detalle es que se habían estado presentando ciertas animalidad es en la fábrica.
Las etiquetas que en algún momento les habían servido mucho, ahora los estaban retrasando,estaban teniendo problemas con eso, así que decidieron agregar una pequeña advertencia al 5to paso ¡Cuidado!.
Para Lou las cosas parecían ir de mal en peor y da su explicación, le habían cambiado la jugada, pero para Alex era todo lo contrario, las cosas apenas comenzaban, tenía que hablar con Johns, Ralph y Lou debían acompañarlo, era hora de mostrarles algo.
Capítulo 37.
Si, entonces... Euforia.
Alex recoge a Lou y Ralph en la fábrica para ir con Jonny Johns, el viaje transcurre en silencio, Ralph va en su portátil y Lou parece pensar que continúa dormido, mientras tanto él piensa en cómo convencerá a Jonny de darle más pedidos.
Al llegar Jonny les presenta a Dick quien los acompañará en su reunión, en ella, Alex le solicita un pedido por 10 millones de dólares, las risas no se hacen esperar, hasta que Jonny se da cuenta de que habla enserio.
Momentos de frustración y confusión se presentaron en el momento en que Dick sugirió el pedido de un hombre francés que buscaba precios demasiado bajos y plazos muy cortos. Sin embargo, tras analizarlo, Alex mira a Lou que con al hacer sus cálculos asiente y deciden quedarse con el pedido.
No es hasta que salen del estacionamiento que demuestran toda la euforia que sienten, sus acompañantes pasan más de la mitad del camino haciendo cálculos, parecen relajados, mientras tanto él canta a todo pulmón, pero la euforia se desvanece cuando Lou hace tan temida pregunta, ¿Cómo iba a cambiar a toda la división? Fue como sentir un balde de agua helada, todos estaban muy apegados a las antiguas prácticas. (¡Gracias Lou!) Y así continuaron el viaje.
Una vez en casa él le contaba a Julie como le fue y que había comenzado a leer divulgaciones científicas (con el pedido francés los demás tenían muchas cosas que hacer) ya que había llegado a la conclusión de que era posible que Jonah utilizará ese pensamiento para conocer más de todo, es cuando menciona las hipótesis de "sí... Entonces..." Y Julie se pone derecha en su silla y le anima a seguir hablando, cuando termina le dice que acaba de describir el pensamiento Socrático, Alex no del todo convencido de que eso le llevará a definir las prácticas para dirigir bien, debe seguir investigando.