Capítulo 1.
Antecedentes de la administración.
Los seres humanos tienden por naturaleza a organizarse en grupos sociales en busca del logro de objetivos que individualmente no podrían alcanzar, por lo que de manera consciente o inconsciente el hombre ha llevado a cabo la labor de administrar, algunos ejemplos de ello en la antigüedad son los grupos de cazadores y recolectores o los pasos que seguían para construir viviendas y estructuras, para ello era necesario contar con líderes para dirigir las operaciones, lideres que hoy en día llamamos administradores.
El pensamiento administrativo surgió por la necesidad tras la primera Revolución Industrial (invención de la máquina de vapor en Inglaterra) de finales del siglo XVII.
La administración como ciencia es relativamente nueva pues surge a inicios del siglo XX como respuesta a la rápida industrialización, se requería de la eficiente administración de los recursos humano y materiales.
Desde el surgimiento de esta nueva ciencia diversos estudiosos como Fayol (1916), Brech (1969), entre otros, han propuesto diferentes definiciones del concepto "administración" y en base a ellas se puede establecer que la administración se refiere al proceso de actividades asociadas que se llevan a cabo para coordinar e integrar los diferentes recursos con los que cuenta una organización con el único fin de satisfacer objetivos. Pero a raíz de esto surgen más incógnitas, como qué es una organización y su relación con la administración, sin embargo su definición ha sido objeto de aportes desde la antigüedad y es necesario conoces un poco de su evolución para lograr entender su naturaleza y propósito: Por ejemplo su definición griega viene de la palabra organon que significa instrumento, mientras que la RAE (2016) definió el termino como "una acción y efecto de organizar u organizarse". Frente al fenómeno organizacional algunos estudiosos se preguntaban cómo lograr la eficiencia organizacional, con los esfuerzos surgen las bases del pensamiento administrativo clásico, que intenta dar respuesta a los desafíos que trajeron tanto el racionalismo económico como los factores psíquicos y sociales. con este enfoque se pretende ubicar al hombre correcto en el puesto correcto.
Es así como Taylor (1914) inicia con el estudio del trabajo mediante la descomposición de sus elementos. Pensando en el trabajo con base en la idea del mejoramiento de los procesos y su rediseño, descomponiendo las operaciones en sus elementos constitutivos. Este análisis le permite fijar estándares de trabajo, de este modo aporta a la conceptualización de organización el estudio científico del trabajo , la selección científica y preparación del obrero así como la elaboración cordial entre clases trabajadoras y la división del trabajo.
Sin embargo, en contexto de la gran Depresión se cuestiona el esquema de trabajo basado en la eficiencia (a partir del esquema de Henry Ford), la cruda y dura crítica al sistema capitalista se presenta en la película de "tiempos modernos" en la que Charles Chaplin evidencía las precarias condiciones de trabajo de la clase obrera (deshumanización del trabajo, mecanización, bajos salarios, etc.). Los obreros que conseguían empleo en fábricas trabajaban como verdaderas máquinas. La película enfatiza como el maquinismo y capitalismo restan humanidad a los trabajadores.
Continuando con el tema de los estudiosos, Fayol aporta el paradigma del proceso administrativo y de las áreas funcionales desde una perspectiva funcionalista. Para él una organización es el proceso administrativo, el cual está constituida por seis operaciones fundamentales, también distinguió actividades como planear, organizar, dirigir, integrar y controlar, pero sin duda unos de sus mayores aportes fueron los 14 principios de administración.
Mientras tanto Weber propuso a la burocracia como el tipo ideal de organización, un tipo de administración legal y racional, de la misma forma también conceptualizó la pirámide jerárquica, entre otras cosas.
Mientras tanto Mayo (1933) que es considerado como el precursor de la escuela de las relaciones humanas, descubrió como factor administrativo el factor humano y determinó que la organización es un organismo social.
En 1950 surge la llamada teoría estructuralista, los autores se orientan más a sociología organizacional y es entonces cuando surgen los conceptos de hombre y sociedad organizacional. Este enfoque abarca a la organización formal e informal, analizando a las organizaciones como un todo, como un sistema abierto que interactúa con su entorno. Esta teoría representó una transición hacia la teoría de sistemas.
De acuerdo a lo anterior se se puede afirmar que toda organización tiene una meta, cuenta con estructura y están integrados por personas que juegan un rol determinado. Estás organizaciones son las responsables de la creación de una gran variedad de productos que facilitan nuestra vida.
La evolución de las organizaciones ha propiciado la consolidación de los administradores, quienes determinan el éxito o el fracaso de una organización, estos deben de respetar la cultura de la misma y aplicar su estilo de administración para alcanzar los objetivos de la organización.
La administración se cconsidera el subsistema clave de una organización pues se hace cargo de relacionar a la organización con su medio ambiente y que este reaccione adecuadamente.
Dentro del ámbito ecnoeconó-social elevar la productividad depende de la administración.
Cabe mencionar que la gestión muchas veces es utilizada homo sinónimo de administración, existen diferentes conceptos para el término pero se entiende que evolucionó del término administración, pues tiene un alcance mayor y un enfoque holista.
Con el paso del tiempo las organizaciones han evolucionado, entonces por necesidad se buscaron nuevos métodos y estrategias que ayudarán a a los administradores a solucionar los problemas organizacionales, entre ellas surge la teoría general de sistemas.
Teoría General de Sistemas y las Organizaciones.
Surge entre 1950 y 1968 (Bertalanffy) la TGS formula un cuerpo de principios y de modelos aplicables a los sistemas en general, sin importar su naturalez, con ello se reorienta al pensamiento y visión holista del mundo, dejando atrás el paradigma de la ciencia cladica.
El enfoque de sistemas según Checkland es una manera para enfrentar un problema que toma amplia visión, concentrándose en diferentes partes del problema.
El vocabulario sistema se origina de la palabra griega systema y se refiere a un conjunto de de entidades o de elementos interrelacionados entre sí. En base a algunas definiciones se puede señalar qué "sistema es un conjunto de elementos que interactúan para alcanzar, en conjunto, los objetivos preestablecidos para dicho sistema" hace referencia a una Visión sistémica qué consiste en un enfoque orientado hacia todo.
En la literatura se pueden encontrar muchos modelos de organización para estudiar una empresa. Dada la cobertura de la TGS autores como Bouling han propuesto diversas clasificaciones y los jerarquizaron.
Checklandblos clasificaciones como sistemas naturales, diseñados, de actividad humana, sociales y transendentales. Segun esta clasificación los temas abordados en el libro caen en la categoría de actividad humana o sistemas sociales (sistemas nocionales con propósitos que expresa alguna actividad humana definida) en estos sistemas se puede observar claramente en el mundo innumerables grupos de actividades humanas ordenadas más o menos conscientemente, como el caso de la empresa.
La escuela de sistemas en la administración se caracteriza por ver la organización como un sistema complejo conformado por sistemas que interactúan.
Mientras otros teorías veían habían visto a la organización como un sistema cerrado la TGS lo considera un sistema abierto.
El trabajo de Katz, Kahn y Patán, ayudaron a difundir y aceptar la TGS, tomando como base este enfoque.
La aceptación de la teoría de sistemas en la administración se debió a la necesidad de sintetizar e integrar las diferentes teorías administrativas ayudando a desarrollarse varias disciplinas.
La escuela de sistemas se compone de tres partes: los sistemas de información, modelos de decisión y enfoque de sistemas.
Métodos organizacionales con un enfoque de sistemas.
Cuándo se habla de Organizaciones se debe considerar el concepto de valor, ya que este cntribuye a la razón de ser de la empresa, que es proporcionar un bien o servicio de valor al cliente.
Otro concepto que cobra importancia es la cadena de valor, que es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial, esta identifica nueve actividades estratégicas de la empresa, pero se divide principalmente en actividades primarias y de apoyo.
Según Hatillo, la cadena de valor es una herramienta que complementa la evaluación del ambiente interno sede la empresa. Por otra parte, Anderton y Checkland plantean el modelo de una empresa como un sistema con cuatro subsistema (transformacion, soporte, vinculación y gestión). En ese mismo sentido Rummler, presenta establece que cada empresa se parece al diagrama AOP, que nos dice que: todas las organizaciones son sistemas, son adaptables y procesadores.
Es importante destacar que un sistema reconoce que para proporcionar un producto o servicio valorado al cliente fluye horizontalmente a través de las funciones de una organización, resaltando el papel de los procesos, ya que son el medio para articular y organizar el trabajo.
Según Porter, una empresa supera a sus rivales sólo si puede establecer una diferencia que puede conservar, una diferencia que derive de todas las actividades requeridas para crear, producir, vender y entregar sus productos y servicios, ofreciendo el potencial para conseguir una ventaja competitiva.
Para proporcionar valor, un negocio debe hacer tres cosas: lanzar un producto o servicio, vender y entregar.
Mientras tanto Tosti, propone el modelo organizacional SCAN enfatiza más elementos de análisis de las condiciones externas previas y de los resultados medidos en términos de los destinatarios de la acción organizaciones. Proporciona ina serie de indicadores de cada una de las instancias para poder efectuar un diagnóstico o el diseño de la organización.
Hoy en día las organizaciones marcan nuevos estilos de vida, generan productos y servicios diferenciadores para un cliente más complejo, exigente, caprichoso y disperso.
Las empresas afectan y son afectadas por diferentes factores, por ejemplo, la economía de mercado se ha vuelto más exigente ya que cuenta con más información y pide más por su dinero.
Antes de intervenir en una organización es importante conceptualizarla, ubicarla en su contexto, setc. Siempre utilizando un enfoque de sistemas, una vez que se logre esto, será momento de hacer reduccionismo para identificar los componentes estructurales y funcionales de la empresa bajo estudio, y así poder determinar propuestas de mejora que le permitan ser competitivas.
Continuando con el tema de los estudiosos, Fayol aporta el paradigma del proceso administrativo y de las áreas funcionales desde una perspectiva funcionalista. Para él una organización es el proceso administrativo, el cual está constituida por seis operaciones fundamentales, también distinguió actividades como planear, organizar, dirigir, integrar y controlar, pero sin duda unos de sus mayores aportes fueron los 14 principios de administración.
Mientras tanto Weber propuso a la burocracia como el tipo ideal de organización, un tipo de administración legal y racional, de la misma forma también conceptualizó la pirámide jerárquica, entre otras cosas.
Mientras tanto Mayo (1933) que es considerado como el precursor de la escuela de las relaciones humanas, descubrió como factor administrativo el factor humano y determinó que la organización es un organismo social.
En 1950 surge la llamada teoría estructuralista, los autores se orientan más a sociología organizacional y es entonces cuando surgen los conceptos de hombre y sociedad organizacional. Este enfoque abarca a la organización formal e informal, analizando a las organizaciones como un todo, como un sistema abierto que interactúa con su entorno. Esta teoría representó una transición hacia la teoría de sistemas.
De acuerdo a lo anterior se se puede afirmar que toda organización tiene una meta, cuenta con estructura y están integrados por personas que juegan un rol determinado. Estás organizaciones son las responsables de la creación de una gran variedad de productos que facilitan nuestra vida.
La evolución de las organizaciones ha propiciado la consolidación de los administradores, quienes determinan el éxito o el fracaso de una organización, estos deben de respetar la cultura de la misma y aplicar su estilo de administración para alcanzar los objetivos de la organización.
La administración se cconsidera el subsistema clave de una organización pues se hace cargo de relacionar a la organización con su medio ambiente y que este reaccione adecuadamente.
Dentro del ámbito ecnoeconó-social elevar la productividad depende de la administración.
Cabe mencionar que la gestión muchas veces es utilizada homo sinónimo de administración, existen diferentes conceptos para el término pero se entiende que evolucionó del término administración, pues tiene un alcance mayor y un enfoque holista.
Con el paso del tiempo las organizaciones han evolucionado, entonces por necesidad se buscaron nuevos métodos y estrategias que ayudarán a a los administradores a solucionar los problemas organizacionales, entre ellas surge la teoría general de sistemas.
Teoría General de Sistemas y las Organizaciones.
Surge entre 1950 y 1968 (Bertalanffy) la TGS formula un cuerpo de principios y de modelos aplicables a los sistemas en general, sin importar su naturalez, con ello se reorienta al pensamiento y visión holista del mundo, dejando atrás el paradigma de la ciencia cladica.
El enfoque de sistemas según Checkland es una manera para enfrentar un problema que toma amplia visión, concentrándose en diferentes partes del problema.
El vocabulario sistema se origina de la palabra griega systema y se refiere a un conjunto de de entidades o de elementos interrelacionados entre sí. En base a algunas definiciones se puede señalar qué "sistema es un conjunto de elementos que interactúan para alcanzar, en conjunto, los objetivos preestablecidos para dicho sistema" hace referencia a una Visión sistémica qué consiste en un enfoque orientado hacia todo.
En la literatura se pueden encontrar muchos modelos de organización para estudiar una empresa. Dada la cobertura de la TGS autores como Bouling han propuesto diversas clasificaciones y los jerarquizaron.
Checklandblos clasificaciones como sistemas naturales, diseñados, de actividad humana, sociales y transendentales. Segun esta clasificación los temas abordados en el libro caen en la categoría de actividad humana o sistemas sociales (sistemas nocionales con propósitos que expresa alguna actividad humana definida) en estos sistemas se puede observar claramente en el mundo innumerables grupos de actividades humanas ordenadas más o menos conscientemente, como el caso de la empresa.
La escuela de sistemas en la administración se caracteriza por ver la organización como un sistema complejo conformado por sistemas que interactúan.
Mientras otros teorías veían habían visto a la organización como un sistema cerrado la TGS lo considera un sistema abierto.
El trabajo de Katz, Kahn y Patán, ayudaron a difundir y aceptar la TGS, tomando como base este enfoque.
La aceptación de la teoría de sistemas en la administración se debió a la necesidad de sintetizar e integrar las diferentes teorías administrativas ayudando a desarrollarse varias disciplinas.
La escuela de sistemas se compone de tres partes: los sistemas de información, modelos de decisión y enfoque de sistemas.
Métodos organizacionales con un enfoque de sistemas.
Cuándo se habla de Organizaciones se debe considerar el concepto de valor, ya que este cntribuye a la razón de ser de la empresa, que es proporcionar un bien o servicio de valor al cliente.
Otro concepto que cobra importancia es la cadena de valor, que es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial, esta identifica nueve actividades estratégicas de la empresa, pero se divide principalmente en actividades primarias y de apoyo.
Según Hatillo, la cadena de valor es una herramienta que complementa la evaluación del ambiente interno sede la empresa. Por otra parte, Anderton y Checkland plantean el modelo de una empresa como un sistema con cuatro subsistema (transformacion, soporte, vinculación y gestión). En ese mismo sentido Rummler, presenta establece que cada empresa se parece al diagrama AOP, que nos dice que: todas las organizaciones son sistemas, son adaptables y procesadores.
Es importante destacar que un sistema reconoce que para proporcionar un producto o servicio valorado al cliente fluye horizontalmente a través de las funciones de una organización, resaltando el papel de los procesos, ya que son el medio para articular y organizar el trabajo.
Según Porter, una empresa supera a sus rivales sólo si puede establecer una diferencia que puede conservar, una diferencia que derive de todas las actividades requeridas para crear, producir, vender y entregar sus productos y servicios, ofreciendo el potencial para conseguir una ventaja competitiva.
Para proporcionar valor, un negocio debe hacer tres cosas: lanzar un producto o servicio, vender y entregar.
Mientras tanto Tosti, propone el modelo organizacional SCAN enfatiza más elementos de análisis de las condiciones externas previas y de los resultados medidos en términos de los destinatarios de la acción organizaciones. Proporciona ina serie de indicadores de cada una de las instancias para poder efectuar un diagnóstico o el diseño de la organización.
Hoy en día las organizaciones marcan nuevos estilos de vida, generan productos y servicios diferenciadores para un cliente más complejo, exigente, caprichoso y disperso.
Las empresas afectan y son afectadas por diferentes factores, por ejemplo, la economía de mercado se ha vuelto más exigente ya que cuenta con más información y pide más por su dinero.
Antes de intervenir en una organización es importante conceptualizarla, ubicarla en su contexto, setc. Siempre utilizando un enfoque de sistemas, una vez que se logre esto, será momento de hacer reduccionismo para identificar los componentes estructurales y funcionales de la empresa bajo estudio, y así poder determinar propuestas de mejora que le permitan ser competitivas.
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