Capítulo 3.
Conceptualización de los modelos de referencia para el análisis del sistema.
Todo analista de ser capaz de describir lo que está sucediendo en el sistema organizacional que estudia (su realidad) y distinguir si lo que está sucediendo es lo deseado o no. Para lograr esto se deben conocer los modelos de referencias y cómo utilizarlos.
Cómo en la fase I de la metodología MAO primero se buscará seleccionar un modelo y usarlo como base para el análisis, o crear un modelo propio de acuerdo al propósito del análisis. Algunosde los modelos acordes a la metodología son los siguientes:
- Cadena de valor de Porter
- Modelo SCOR
- Filosofía PHVA
Modelos de procesos con enfoque en buenas prácticas.
El primer paso para cualquier análisis es identificar el modelo que se tomará como referencia para buenas prácticas. La metodología MAO se basa en los modelos de referencia y buenas prácticas reconocidos y aceptados, por es se debe considerar en el proceso de diagnóstico.
- Cadena de Valor:
Este modelo propuesto por Michael Porter establece que cualquier empresa que compite en un mercado debe desarrollar diversas actividades que generen valor para el cliente que adquiere los productos o servicios que la empresa ofrece, esta cadena de valor determina las ventajas competitivas de la empresa.
También establece que en una organización existen dos tipos de actividades: las primarias o clave que agregan valor al producto y las de apoyo que soportan la ejecución de las actividades principales.
Actividades principales:
*Logística interna: se asocia con la recepción, almacenaje y distribución de materias primas desde el proveedor hasta la obtención del producto.
* Operaciones o producción: incluye actividades asociadas con la transformación de la materia prima en el producto final.
* Logística externa: se asocia con la recepción almacenaje y distribución del producto o servicio a los compradores.
* Marketing y ventas: actividades asociadas con la compra de productos y servicios por parte de los usuarios finales, así como los incentivos usados para hacerles comprar.
Servicio posventa: incluye actividades asociadas para elevar o mantener el valor del producto.
Actividades de apoyo:
*Infraestructura de la empresa (gestión): actividades de planificación, organización, dirección y control general de la empresa, tomando en cuenta los aspectos económicos, asuntos gubernamentales y de información.
* Administración de recursos humanos: actividades relacionadas con reclutamiento, contratación, formación, desarrollo y retribuciones a todas las categorías del personal.
* Desarrollo tecnológico: actividades que promueven la mejora de los procesos al incorporar nuevas tecnologías.
* Abastecimiento (compras): se refiere a la función administrativa de comprar el material utilizado en la empresa, desde materias primas hasta los activos.
- Modelo Supply-Chain Operations Reference (SCOR).
Este modelo fue propuesto por el Supply-Chain Council (2010), este establece las mejores prácticas en los procesos involucrados en una cadena de suministro, promueve la estandarización de procesos para facilitar la comunicación entre empresas y favorecer la integración de sus procesos, lo que posibilita una mejora en el desempeño de toda la cadena de suministro.
La diferencia del modelo SCOR y la cadena de valor de Porter, es que el primero en la estructura general solo se representan los procesos que directamente agregan valor al producto, esto para cada una de las entidades de una cadena de suministro.
Además, el modelo SCOR desglosa su esquema en niveles:
* De alto nivel: que define los 5 procesos de este modelo necesarios para conectarse con clientes y proveedores.
* Configuración (categorías de procesos): para cada tipo de procesos establece una serie de categorías (alrededor de 30 categorías en total).
* Elementos del proceso (descomposición de procesos): se ubican desde las entradas hasta las salidas, así como las buenas praprácti que se adpoado, entre otras cosas.
* Implementación (descomposición de elementos de proceso): no se describen como parte del modelo, pero se reconoce su existencia como prácticas específicas que implementa una organización para administrar su cadena de suministro.
Los cinco procesos principales del modelo SCOR.
El modelo SCOR describe que toda organización que quiera insertarse en una cadena de suministro debe considerar:
*Planear: proporciona un mecanismo para balancear los requerimientos de la demanda del cliente y los recursos internos disponibles.
* Abastecer: se refiere a las actividades que conecta a la organización con sus proveedores, incluyendo la adquisición de materiales y la administración de proveedores.
* Producir: transforma la materia prima en producto terminado.
* Entregar: actividades que conectan a la organización con sus clientes, incluyendo la administración de inventarios y almacenamiento de producto terminado, administración de órdenes y generaciones de citas, mantenimiento, entre otras.
*Devolver: manejo de las devoluciones de la materia prima al proveedor o la recepción y disposición de un producto devuelto por el cliente.
Conocer este tipo de modelos permite identificar las actividades que ejecuta una empresa así como que promueven la reflexión respecto a la diferencia del resto de las empresas, es decir lo que la hace mejor, identificando las buenas prácticas asociadas.
Existen diferentes buenas prácticas generales aplicables a cualquier industria, sien embargo estas deben ser pertinentes y adecuadas a la organización bajo estudio.
- Modelo de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000.
este modelo fue presentado por la Organización internacional de Estandarización (ISO), el cual señala que para que una organización funcione de manera eficaz debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, para ello requiere aplicar el enfoque en procesos. En la última versión de 2015 este sistema fortalece el enfoque en procesos y facilita su categorización.
Este modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos se observa que los clientes juegan un papel determinante para definir los requisitos como elementos de entrada, los cuales regirán las actividades realización y permitirán que después de la entrega del producto determinar la satisfacción del cliente.
Toda organización debe preocuparse por comprender su contexto, así como las partes interesadasas para asegurar como salida la obtención de productos o servicios que permitan la satisfacción del cliente.
También se incluye el liderazgo, un elemento que debe presentarse en cualquier organización.
Procesos establecidos por el modelo ISO:
*Liderazgo: actividades que desarrolla la alta dirección, cómo establecer la política de calidad y los objetivos del sistema de gestión.
*Planificación: incluye la realización de un anális del contexto para identificar riesgos y oportunidades, y comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
*Apoyo: actividades orientadas a proporcionar personas e infraestructura necesarias para la operación y el control de sus procesos, y mantener el ambiente necesario para lograr la conformidad de sus productos y servicios.
*Operación: planificar, implementar y controlar los procesos para proporcionar productos y servicios e implementar las acciones determinadas en el proceso de planificación.
*Evaluación del desempeño: realizar auditorías, revisiones de la dirección u otras formas de evaluación que permitan identificar el desempeño y la eficacia del sistema.
*Mejora: implementar acciones necesarias que permitan mejorar productos y servicios para cumplir requisitos y considerar las necesidades y expectativas futuras.
Ciclo Dinámico PHVA
En Este modelo que ISO plantea se puede identificar la filosofía del "Planear-Hacer-Verificar-Actuar" como ciclo Dinámico ha sido ha sido una de las herramientas prácticas más importantes de la administración.
Descripción del ciclo Dinámico de la filosofía PHVA.
* Planear: se refiere estudiar la situación de cada proceso analizado, bromeando la información pasado y presente para comparar los resultados actuales contra los esperados.
* Hacer: consiste en implementar los procesos planeados, tomando en cuenta todos los recursos disponibles en la organización.
* Verificar: Este paso puede ser simultáneo al hacer porque en él se realiza el seguimiento y la medición de los procesos y productos obtenidos.
* Actuar: se toman las decisiones que permitirán implementar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos, cerrando el ciclo de mejor al proponer otros planes o soluciones.
de acuerdo a varios expertos si se parte de los requisitos establecidos en la familia de normas ISO 9000 es conveniente Resaltar que las organizaciones estables en sus procesos y los representan en mapas entre estos se distinguen tres tipos o categorías.
Tipos o categorías de procesos en función de la finalidad.
* Procesos estratégicos: proporcionan dirección y gobierno una organización. Involucran personal de primer nivel de la organización, los cuales definen las políticas y objetivos estratégicos.
* Procesos clave: reflejan las competencias únicas de la organización, están dirigidos a dar valor al servicio o producto que se entrega, ya que tiene el contacto directo con el cliente mediante la formulación de requisitos, como por medio de su satisfacción.
* Procesos de soporte: aportan los recursos necesarios al resto de los procesos para que puedan desarrollarse.
Al comparar los modelos presentados se puede apreciar que no todos manejan la misma terminología ni alcance, sin embargo, la filosofía PHVA si debería ser incluida en cualquiera de estos modelos, pues su aplicació permitepermite que todo procesos y oriente hacia la mejora continua.
No obstante, el uso de esta filosofía en cada tipo de proceso es diferente, Pues en cada nivel tiene diferentes propósitos.
Modelos de la arquitectura del desempeño organizacional.
Los modelos que se proponen en la metodología MAO para tomar como referencia al realizar el análisis de la Organización de estudio son modelos diseñados desde un enfoque de sistemas.
También se incluye el liderazgo, un elemento que debe presentarse en cualquier organización.
Procesos establecidos por el modelo ISO:
*Liderazgo: actividades que desarrolla la alta dirección, cómo establecer la política de calidad y los objetivos del sistema de gestión.
*Planificación: incluye la realización de un anális del contexto para identificar riesgos y oportunidades, y comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
*Apoyo: actividades orientadas a proporcionar personas e infraestructura necesarias para la operación y el control de sus procesos, y mantener el ambiente necesario para lograr la conformidad de sus productos y servicios.
*Operación: planificar, implementar y controlar los procesos para proporcionar productos y servicios e implementar las acciones determinadas en el proceso de planificación.
*Evaluación del desempeño: realizar auditorías, revisiones de la dirección u otras formas de evaluación que permitan identificar el desempeño y la eficacia del sistema.
*Mejora: implementar acciones necesarias que permitan mejorar productos y servicios para cumplir requisitos y considerar las necesidades y expectativas futuras.
Ciclo Dinámico PHVA
En Este modelo que ISO plantea se puede identificar la filosofía del "Planear-Hacer-Verificar-Actuar" como ciclo Dinámico ha sido ha sido una de las herramientas prácticas más importantes de la administración.
Descripción del ciclo Dinámico de la filosofía PHVA.
* Planear: se refiere estudiar la situación de cada proceso analizado, bromeando la información pasado y presente para comparar los resultados actuales contra los esperados.
* Hacer: consiste en implementar los procesos planeados, tomando en cuenta todos los recursos disponibles en la organización.
* Verificar: Este paso puede ser simultáneo al hacer porque en él se realiza el seguimiento y la medición de los procesos y productos obtenidos.
* Actuar: se toman las decisiones que permitirán implementar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos, cerrando el ciclo de mejor al proponer otros planes o soluciones.
de acuerdo a varios expertos si se parte de los requisitos establecidos en la familia de normas ISO 9000 es conveniente Resaltar que las organizaciones estables en sus procesos y los representan en mapas entre estos se distinguen tres tipos o categorías.
Tipos o categorías de procesos en función de la finalidad.
* Procesos estratégicos: proporcionan dirección y gobierno una organización. Involucran personal de primer nivel de la organización, los cuales definen las políticas y objetivos estratégicos.
* Procesos clave: reflejan las competencias únicas de la organización, están dirigidos a dar valor al servicio o producto que se entrega, ya que tiene el contacto directo con el cliente mediante la formulación de requisitos, como por medio de su satisfacción.
* Procesos de soporte: aportan los recursos necesarios al resto de los procesos para que puedan desarrollarse.
Al comparar los modelos presentados se puede apreciar que no todos manejan la misma terminología ni alcance, sin embargo, la filosofía PHVA si debería ser incluida en cualquiera de estos modelos, pues su aplicació permitepermite que todo procesos y oriente hacia la mejora continua.
No obstante, el uso de esta filosofía en cada tipo de proceso es diferente, Pues en cada nivel tiene diferentes propósitos.
Modelos de la arquitectura del desempeño organizacional.
Los modelos que se proponen en la metodología MAO para tomar como referencia al realizar el análisis de la Organización de estudio son modelos diseñados desde un enfoque de sistemas.
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